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    新手必看:淘宝退货换货多年经验,避免入坑!

    发布:2018-12-19 11:00阅读:676764

    经常有泡泡咨询小编退货问题,这里就淘宝退货和换货问题,小编给大家详细说下,避免大家退货换货时候入坑!当然,需要退货或换货也不用着急,看完本文受益匪浅。

    1、收到后,不要着急确认收货

    很多人收到后,着急确认收货,或者被包裹卡片HPFX吸引,不管后面商品会不会出现问题,一顿操作,换个HP红包。

    其实不用着急,一般是从发货到确认是15天,扣掉路上5天(平均),还有10天时间,足够体验商品质量,或吃或用或穿或观赏等等。

    快到期再确认收货,给予真实的评价。如果有HPFX,在找商家要FX也来得及。


    郑重提醒:HPFX是违反淘宝交易规则的,破坏交易信誉。所以,不建议大家参加!

    2、确认收货后,15天内怎么处理方法!

    运费险是个好东西,目前泡美丽上80%淘宝优惠券商品都赠送运费!

    新手必看:淘宝退货换货多年经验,避免入坑!

    碰到没有运费险商品,特别想要,又怕商品不合适退货,比如衣服,鞋子,需要量体类的商品,建议买上运费险。要知道,因为尺码或者自身原因退款,在没运费险情况下,需要自己垫付运费。

    确认收货后,运费险就失效了。从确认收货后开始,商品如果没出问题,但是不想要了,买多了,后悔了,在去退货商家可是不答应的,就算软磨硬泡商家答应退货,运费也要自己出!总有口才好会员,让商家同意出退货运费。这个因人而异!

    结论:确认收货后15天内商品质量出了问题,90%商家都会承担退货(包括换货)运费,除非个别死硬商家,协商后不承认是质量问题,这种可以强制申请!

    提醒:发现商品有质量问题,在和商家协商的时候,提供问题照片和视频,包括和商家对话,统统算证据。哪怕商家不同意退货,也可以强制操作退货退款,在退货退款的时候,上传图片和视频,必要时候包括和商家聊天截图。淘宝是支持商品有质量问题退货退款。

    申请退货退款后,退回邮费要自己垫付,等成功退款后,在提交申请退运费。事先协商好运费的,事后商家会主动打款运费!

    3、确认收货后,超出15天怎么处理方法!

    小编在10月份买过一个鼠标,近期发现鼠标滚轴有点问题!

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    订单运费险失效,而且还超过退货期!小编和商家一番沟通,在没有修复好鼠标滚轴情况下,商家要求小编把鼠标退回,商家换新。但是退回运费需要小编自己出。

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    因为鼠标已经超过2个月,不再退货范围内,只能换货,发回厂家运费要自己出!


    小编不太认同这方法,随后找到淘宝客服进行咨询,果然,和商家说的截然不一样!

    看到下图了吗?淘宝官方客服表示很简单:


    1、商品有问题申请退货退款 2、问题商品退货,商家承担邮费!

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    重点提醒:淘宝官方客服决断大于商家客服,所以我有了底气!


    小编不放心,再次和淘宝官方客服进行核对,就有了第二次对话!

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    得到官方客服二次肯定答复后,小编“贱贱的”去找商家客服“示威”

    新手必看:淘宝退货换货多年经验,避免入坑!

    从上图可以看出,商家仍然在顽固的抵抗,大部分人在这一步很容易被商家客服误导,最后不得不按照商家客服要求,一步步的退让!这次小编已经从官方客服哪里取得真经。Ok,不在啰嗦,直接去申请退货退款了。

    新手必看:淘宝退货换货多年经验,避免入坑!

    可以确定:确定商品有质量问题,确认收货超过15天后,仍然可以申请退货退款,申请同时提交证据。如果商家拒绝,申请淘宝客服介入,只要证据充足,淘宝官方会强制对商家进行退货退款处理!

    过了几天(12月27日)

    前几天小编把鼠标退货后,今天发现商家已经收到并且退款,紧接着小编就去找客服小蜜商讨退运费,毕竟邮寄回去花了12元!

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    把快递底单拍照,发给客服小蜜,告知小蜜退货运费12元!

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    淘宝小蜜果断处理,从商家保证金扣除运费退给我,好评!!!

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    小编想说,对淘宝商品维权不用那么恐惧,当大家的合法权益受到伤害的时候,一定不要忍气吞声,只要有理有据,淘宝规章制度就是我们的靠山,还有泡美丽,提供人工客服,全面辅助会员解决商品维权问题!


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