经常有泡泡咨询小编退货问题，这里就淘宝退货和换货问题，小编给大家详细说下，避免大家退货换货时候入坑！当然，需要退货或换货也不用着急，看完本文受益匪浅。

1、收到后，不要着急确认收货

很多人收到后，着急确认收货，或者被包裹卡片HPFX吸引，不管后面商品会不会出现问题，一顿操作，换个HP红包。

其实不用着急，一般是从发货到确认是15天，扣掉路上5天（平均），还有10天时间，足够体验商品质量，或吃或用或穿或观赏等等。

快到期再确认收货，给予真实的评价。如果有HPFX，在找商家要FX也来得及。

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郑重提醒：HPFX是违反淘宝交易规则的，破坏交易信誉。所以，不建议大家参加！

2、确认收货后，15天内怎么处理方法！

运费险是个好东西，目前泡美丽上80%淘宝优惠券商品都赠送运费！

碰到没有运费险商品，特别想要，又怕商品不合适退货，比如衣服，鞋子，需要量体类的商品，建议买上运费险。要知道，因为尺码或者自身原因退款，在没运费险情况下，需要自己垫付运费。

确认收货后，运费险就失效了。从确认收货后开始，商品如果没出问题，但是不想要了，买多了，后悔了，在去退货商家可是不答应的，就算软磨硬泡商家答应退货，运费也要自己出！总有口才好会员，让商家同意出退货运费。这个因人而异！

结论：确认收货后15天内商品质量出了问题，90%商家都会承担退货（包括换货）运费，除非个别死硬商家，协商后不承认是质量问题，这种可以强制申请！

提醒：发现商品有质量问题，在和商家协商的时候，提供问题照片和视频，包括和商家对话，统统算证据。哪怕商家不同意退货，也可以强制操作退货退款，在退货退款的时候，上传图片和视频，必要时候包括和商家聊天截图。淘宝是支持商品有质量问题退货退款。

申请退货退款后，退回邮费要自己垫付，等成功退款后，在提交申请退运费。事先协商好运费的，事后商家会主动打款运费！

3、确认收货后，超出15天怎么处理方法！

小编在10月份买过一个鼠标，近期发现鼠标滚轴有点问题！

订单运费险失效，而且还超过退货期！小编和商家一番沟通，在没有修复好鼠标滚轴情况下，商家要求小编把鼠标退回，商家换新。但是退回运费需要小编自己出。

因为鼠标已经超过2个月，不再退货范围内，只能换货，发回厂家运费要自己出！

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小编不太认同这方法，随后找到淘宝客服进行咨询，果然，和商家说的截然不一样！

看到下图了吗？淘宝官方客服表示很简单：

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1、商品有问题申请退货退款 2、问题商品退货，商家承担邮费！

重点提醒：淘宝官方客服决断大于商家客服，所以我有了底气！

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小编不放心，再次和淘宝官方客服进行核对，就有了第二次对话！

得到官方客服二次肯定答复后，小编“贱贱的”去找商家客服“示威”

从上图可以看出，商家仍然在顽固的抵抗，大部分人在这一步很容易被商家客服误导，最后不得不按照商家客服要求，一步步的退让！这次小编已经从官方客服哪里取得真经。Ok，不在啰嗦，直接去申请退货退款了。

可以确定：确定商品有质量问题，确认收货超过15天后，仍然可以申请退货退款，申请同时提交证据。如果商家拒绝，申请淘宝客服介入，只要证据充足，淘宝官方会强制对商家进行退货退款处理！

过了几天（12月27日）

前几天小编把鼠标退货后，今天发现商家已经收到并且退款，紧接着小编就去找客服小蜜商讨退运费，毕竟邮寄回去花了12元！

把快递底单拍照，发给客服小蜜，告知小蜜退货运费12元！

淘宝小蜜果断处理，从商家保证金扣除运费退给我，好评！！！

小编想说，对淘宝商品维权不用那么恐惧，当大家的合法权益受到伤害的时候，一定不要忍气吞声，只要有理有据，淘宝规章制度就是我们的靠山，还有泡美丽，提供人工客服，全面辅助会员解决商品维权问题！

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